Что такое Чат Боты и как их делать бесплатно при помощи конструкторов

Чат-боты помогают автоматизировать коммуникацию с клиентами в компаниях. Они отвечают на звонки, сообщения пользователей. Раньше, чтобы создать, настроить их, необходимо было знать программирование. Сегодня их можно разрабатывать на конструкторе. На создание уйдет 3 часа у опытного разработчика.

А вот для примера скрин и Wordstat, который наглядно показывает растущий тренд и спрос на услугу разработки чат ботов.

Определение чат ботов простыми словами

Многие новички не знают, что такое чат-бот. Недавно закончившие курсы маркетологи и СММщики, приходя впервые в компанию, не умеют пользоваться этими инструментами для оптимизации бизнеса и разгрузки менеджеров от рутинных дел.

Под чат-ботом понимают робота, который умеет общаться с людьми посредством текстовых сообщений, фото, видео, опросов и т.д. Они привлекают внимание посетителя сайта или мессенджера, предлагает ему товар, принимает оплату.

Они работают круглосуточно без отдыха и выходных, могут самостоятельно обучаться, либо отвечать на вопросы пользователей по заранее прописанному разработчиком сценарию.

Зачем нужны и кому

Перед тем, как начать разрабатывать чат-ботов, нужно понять, что это такое, как ими пользоваться, кому они нужны.

Около 80 % запросов от пользователей обрабатывают чат-боты. Обычный человек не сможет отличить общение с ним от общения с живым оператором. Тонко-настроенные и гибкие чат-боты приносят компании прибыль, сокращают расходы на содержание целого класса операторов, которые нуждаются в отдыхе, выходных обеденном перерыве.

Их можно найти в:

• мессенджерах;
• социальных сетях.

Разрабатывают и для сайтов в качестве голосовых помощников при общении с пользователями, клиентами компании.

Многие спросят, зачем нужны чат-боты в бизнесе. Ведь они не могут решить некоторых проблем, в которых разберется только человек.

Они решают несколько задач, с которыми человек будет медленно и долго справляться:

• отвечают на базовые вопросы, которые повторяются и ответы на них стандартны;
• повышают конверсию сайта, увеличивают продажи компании. Цель таких чат-ботов привести покупателя к совершению покупки;
• сокращение затрат на содержание службы поддержки.

Однако они не заменяют человека полностью. В случае, если бот сомневается и не может ответить на поставленные клиентом вопросы, он вызывает на связь оператора. И уже человек общается клиентом.

Классификация видов чат ботов

Многие разработчики уделяют особое внимание классификации чат-ботов. На основе ее можно построить нужного бота для работы компании, для общения с пользователями в автоматическом режиме.

Виды чат-ботов:

• информационные. Они предоставляют информацию пользователю об услугах организации, продаваемых товарах, выпускаемой продукции по запросу;
• сервисные. Принимают оплату, отправляют цифровой товар на почту пользователю;
• экспертные: Они помогают пользователям в получении консультации или дают рекомендации в медицине, юриспруденции, финансах;
• напоминалки, помощники человека. Они созданы для управления расписанием, напоминания о важных событиях, составления списков задач;
• торговые. Они выполняют функции онлайн-магазина, принимают заказы, отвечают на вопросы о товарах, помогают клиентам в выборе продуктов;
• развлекательные. Их создают для того, чтобы играть в текстовые игры, рассказывать анекдоты, предлагать загадки, проводить конкурсы;
• образовательные. Эти боты могут обучать пользователей новым навыкам, предоставлять образовательные материалы, отвечать на вопросы, связанные с учебными темами.

Теперь пользователь знает, как работает чат-бот и преимущества чат-ботов перед человеком из службы поддержки для компании. Далее представлен топ 16 конструкторов для создания своего первого чат-бота.

ТОП 16 сервисов-конструкторов для бесплатного создания чат бота

Каждый из представленных ниже сервисов имеет свои плюсы, минусы. Поэтому при выборе конструктора опытные разработчики ориентируются на задачи, которые должен выполнять бот. Если определенный конструктор позволяет собрать чат-бота под задачи компании, то выбирают его.

№1 Botman

Botman – это сервис от Анатолия Милова. Разработчик сможет создать на нем многофункционального бота за 1-3 часа. Сборка проводится по блокам, где прописывают триггерные вопросы или ответы для клиента. Интуитивно-понятный интерфейс подойдет для новичков. Они смогут быстро разобраться в конструкторе, разработают своего первого бота.

Бот от Botman умеет продавать, принять оплату за онлайн-курсы, отправить клиенту доступ к занятиям без участия пользователя.

Botman дает возможность использовать готовые шаблоны под товары, инфопродукты, услуги. Сервис предлагает также возможность обратиться к опытным специалистам по созданию ботов на конструкторе. Для этого пользователю необходимо будет нажать на вкладку «Сделайте за меня». За определенную плату специалисты создадут бота под нужды любой компании.

Мессенджеры, социальные сети, с которыми можно интегрировать чат-бота от сервиса Botman:

• VKontakte;
• Telegram.

Преимущества конструктора:

• создание гибкого бота;
• многофункциональность;
• наличие русского языка в интерфейсе.

Минусы:

• WhatsApp пока находится в разработке.

Стоимость использования сервиса: бесплатно, попробовать можно по ссылке.

№2 FlowXO

Flow XO – это сервис для разработчика на английском языке. Чат-бот, собранный на Flow XO, умеет собирать лиды. Владелец бизнеса сможет автоматизировать техническую поддержку. Он принимает платежи и отправляет цифровую продукцию на почту пользователя.

Конструктор позволяет собрать бота по-блочно. Разработчик сможет интегрировать его с различными CRM системами, платежными сервисами. Он настраивает сценарий общения с клиентами, так как чат-бот не умеет обучаться за счет нейросети.

Мессенджеры и социальные сети, с которыми можно интегрировать Flow XO:

• VKontakte;
• Telegram.

Преимущества сервиса:

• создание гибкого сценария под определенного клиента;
• многофункциональность;
• большое количество систем для интеграции.

Минусы:

• отсутствие русского языка;
• отсутствие обучаемости нейросетью.

Стоимость использования сервиса: бесплатно для 5 каналов в Телеграмм или групп в ВКонтакте.

№3 ChatFuel

Разработчику в сервисе ChatFuel будут доступны готовые шаблоны. Он сможет собрать их, создать гибкого, многофункционального чат-бота. Единственное, что нужно будет сделать самостоятельно – это прописать сценарий для общения с пользователями.

На этом конструкторе можно настроить чат-бота за 3 часа, не обладая специальными знаниями.

Мессенджеры, социальные сети, с которыми можно интегрировать Chatfuel:

• Telegram.

Плюсы сервиса:

• легкая и простая настройка;
• возможность тестирования;
• возможность создания клонов.

Минусы:

• отсутствие русского языка;
• отсутствие обучаемости нейросетью.

Стоимость использования сервиса: бесплатно.

№4 Botsify

Botsify – это еще один англоязычный сервис. Разработчик сможет создать бота на нем с основным набором функций. Он будет отвечать на вопросы по ключевым фразам в тексте пользователя. Есть возможность поддержки общения с сотней пользователей в месяц в бесплатной версии.

Чат-бот умеет передавать аудио и видеоинформацию: музыкальные файлы, видеоролики, картинки.

Плюсы конструктора чат-ботов:

• наличие шаблонов;
• возможность машинного обучения;
• возможность анализа статистики обращений клиентов компании.

Минусы:

• отсутствие русского языка;
• нет интеграции с платежными сервисами.

Стоимость использования сервиса: бесплатно.

№5 SMM Bot

SMM Bot позволяет собрать текстового, сервисного чат-бота. Его можно интегрировать с CRM компании. Многих разработчиков интересует, что умеет чат-бот от SMM Bot. Интегрированный в CRM, он сможет сегментировать клиентов, предоставить базу пользователей таргетологу. Он запустит рассылки о новой продукции, скидках, бонусных программах всем клиентам.

Чат боты от SMM bot подходят для интеграции с интернет-магазинами, другими компаниями, предоставляющими свои услуги.

Плюсы SMM Bot:

• возможность адаптировать сервис под свои нужды;
• русскоязычный интерфейс;
• наличие техподдержки 24/7.

Минусы:

• нет возможности встроить обучение нейросетью;
• работает только по заданному сценарию;
• долго отвечает на вопросы пользователей.

Стоимость использования сервиса: бесплатно.

№6 SendPulse

Конструктор Sendpulse позволяет создать чат-бота для СМС-рассылок и Push уведомлений. У разработчика в руках будут сосредоточены готовые блоки, сценарии. Есть возможность машинного обучения.

После разработки его можно интегрировать с WordPress или Tilda. Он поддерживает следующие платформы:

• Telegram;
• VK.

Плюсы сервиса:

• возможность создавать одностраничные сайты и лендинги;
• русскоязычный интерфейс;
• есть тестовый период.

Минусы:

• техподдержка работает слабо.

Стоимость использования конструктора: бесплатно при интеграции с каналом или группой, в которых менее 500 человек.

№7 Aimylogic

Aimylogic – это еще один сервис для создания чат-ботов. Разработчик прописывает сценарий и вмещает его в готовые блоки, которые расставляет в нужной ему последовательности. Получается готовый бот. Его можно интегрировать с любыми платформами CRM, мессенджером Телеграмм или социальной сетью ВКонтакте.

Он работает с 21 каналом связи одновременно. Это гибкий, настраиваемый чат-бот, который можно адаптировать под нужды компании или производственной организации.

Плюсы сервиса:

• наличие искусственного обучения. Он сможет сам обучаться на основе полученных ответов от пользователей;
• русскоязычный интерфейс.

Чат-бот от Aimylogic – это робот, который умеет разговаривать и обзванивать клиентов компании.

Минусы:

• ограниченное количество человек на бесплатном тарифном плане.

Стоимость использования конструктора: бесплатно при интеграции с каналом или группой Телеграмм или ВКонаткте.

№8 Salebot

Salebot – это популярная платформа для разработки многофункциональных, гибких чат-ботов, с вариативными сценариями. Они умеют создавать карточки, хранит историю общения с клиентами.

Бота можно интегрировать с платежными сервисами и Авито. Его можно внедрить в каналы и группы мессенджера Телеграмм, социальной сети ВКонтакте. Он будет отвечать пользователям на их вопросы, приглашать на мероприятия, принимать оплату и рассылать электронные билеты на почтовые ящики подписчиков.

Плюсы сервиса:

• сохранение истории звонков в карточке клиента;
• русскоязычный интерфейс;
• облачная телефония.

Минусы:

• дорогие тарифные планы для аккаунтов с количеством подписчиков выше 1000.

Стоимость использования конструктора: бесплатно для профилей с небольшим количеством подписчиков.

№9 SmartSender

Любые чат-боты от Smart Sender содержат в себе большое количество функций. Их можно интегрировать в Телеграмм-канал и прописать сценарии для автоматических воронок продаж. Разработчик сможет настроить автоматическую отправку пуш-уведомлений, сообщений клиентам о розыгрышах, бонусах и других акциях.

Бота можно внедрить в большое количество платформ для бизнеса. Он дает возможность выгрузки заявок в Гугл-таблицы, чтобы легче было проводить анализ. Его можно внедрить в социальные группы во ВКонтакте.

Плюсы сервиса:

• интуитивно-понятный интерфейс;
• русскоязычный сайт;
• есть возможность организации онлайн-обучения.

Минусы:

• дорогие тарифные планы для аккаунтов с количеством подписчиков выше 500.

Стоимость использования конструктора: бесплатно для профилей с небольшим количеством подписчиков.

№10 BotTap

BotTap – это конструктор с минимумом функций. Разработчик сможет зарегистрироваться и создать чат-бота за 10 минут. Не нужно знать классификацию видов чат-ботов, чтобы понять, что они на этом сервисе получаются только информационными и сервисными. Сценарий можно собрать из готовых блоков.

Созданный чат-бот сможет стать напоминалкой для менеджеров компании. Он запустит автоматические рассылки в Телеграмм и ВК. Его можно интегрировать с платежными сервисами.

Плюсы сервиса:

• интуитивно-понятный интерфейс;
• возможность интеграции с платежными сервисами;
• готовые шаблоны для разных услуг.

Минусы:

• нет голосовой связи с клиентами;
• нет обучения по алгоритмам нейросети;
• дорогие тарифные планы для аккаунтов с количеством подписчиков выше 500.

Стоимость использования конструктора: бесплатно в течение недели.

№11 PuzzleBot

Сервиса Puzzle Bot позволяет разработать чат-ботов следующих видов:

• многофункциональных;
• сервисных;
• информационных;
• развлекательных.

Разработчик настраивает его путем перетаскивания блоков, прописывания триггерных вопросов, ответов. Можно просматривать историю сообщений, статистику. Есть возможность настройки отправки сообщений от имени компании.

Плюсы сервиса Puzzle Bot:

• русский язык интерфейса;
• простой и доступный сайт, в котором новичок быстро разберется;
• создание развлекательных ботов для взаимодействия с клиентами через игры и викторины.

Минусы:

• интеграция возможна только с мессенджером Телеграмм.

Стоимость использования конструктора: бесплатно до 150 человек.

№12 ManyChat

Конструктор предлагает разработчику сделать бота из готовых шаблонов. По интерфейсу и функциональным возможностям этот сервис аналогичен Puzzle Bot. Созданный на нем бот может собирать клиентов, записывать на различные праздничные мероприятия, продавать товары, отправлять музыкальные файлы или видео-сообщения.

Плюсы сервиса:

• готовые шаблоны;
• интуитивно-понятный интерфейс.

Минусы:

• англоязычный интерфейс;
• по функциональности не отличается от Puzzle Botа. Имеет те же ограничения и недостатки.

Стоимость использования конструктора: бесплатно для ограниченного количества подписчиков в группе одной из социальных сетей или на канале мессенджера Телеграмм.

№13 LeadTeh

Удобный конструктор Leadteh позволит создать чат-ботов для онлайн-продаж. Он сможет предлагать пользователям различные товары, скидки, бонусы, принимать оплату. Есть встроенная CRM, а также возможна интеграция с Bitrix 24.

Бот сможет работать на каналах Телеграмма, в группах социальной сети ВКонтакте.

Плюсы конструктора Leadteh:

• русскоязычный интерфейс;
• большое количество функций для общения с клиентами;
• возможность интеграции с другими сервисами.

Минусы:

• бесплатный доступ только на неделю.

Стоимость: от 900 рублей и выше.

№14 Botskit

BotsKit – это профессиональный конструктор. Чтобы работать с ним, нужно иметь навыки программирования на языке Python. Однако ботов, сделанных на этом конструкторе, можно интегрировать с различными платформами. Они получаются многофункциональным, удобным в использовании.

Программисту предоставляются библиотеки, открытый исходный код. Разработчик сможет создать бота для интернет-магазина, для компаний, производящих различную продукцию и товары. Боты подойдут для эксплуатации в финансовом секторе. Боту могут общаться с людьми в письменной и голосовой форме.

Плюсы BotsKit:

• русскоязычный интерфейс;
• интеграция с платформами ВК и Телеграмм;
• создание бота с любым функционалом.

Минусы:

• нужно обладать навыками программирования.

Стоимость: распространяется бесплатно.

№15 SAP Conversational AI

SAP Conversational AI используют для создания чат-ботов в популярных мессенджерах. К ним относится Телеграмм. Их можно интегрировать в CRM, на любые сайты. Работа ориентирована на общение с клиентом. На этом конструкторе можно собрать самообучающийся чат-бот.

Разработчик сможет анализировать диалоги с клиентами с помощью специальных инструментов. Интерфейс SAP Conversational AI разработан таким образом, что понятен даже новичку. Однако у маркетолога должны быть развиты навыки программирования, чтобы взаимодействовать с конструктором.

Плюсы SAP Conversational AI:

• большое количество функций и опций;
• множество разных инструментов для работы;
• возможность работать с сервисом новичку-программисту.

Минусы:

• наличие навыков программирования;
• условно-бесплатный.

Стоимость: распространяется бесплатно. После выполнения определенного количества действий, нужно будет выбрать тарифный план.

№16 Gera Bot

Сервис Gera Bot позволяет построить бота за 3 часа. Разработчику не нужно уметь писать код. Потому что на конструкторе можно собрать чат-бота поблочно. Главное правильно прописать сценарий, сделать триггерные рассылки.

Его можно будет интегрировать в Телеграмм и ВК. Также он имеет широкие интеграции с сервисами e-Commerce. Интерфейс интуитивно-понятен и переведен на русский язык. Новичок-разработчик разберется с тем, как работать на конструкторе, за 1 час.

Плюсы сервиса:

• прием заявок;
• подключение оператора в случае серьезных проблем у клиента;
• формирование воронки продаж для привлечения покупателей к новой продукции;
• работа с профилями клиентов.

Минусы:

• короткий срок бесплатного периода;
• медленная работа технической поддержки и самого сервиса.

Стоимость: бесплатно 1 месяц.

Программировать уже не нужно: визуальные конструкторы VS Python

Визуальные конструкторы предоставляют графический интерфейс, который позволяет разработчику создавать чат-ботов, перетаскивая и настраивая готовые блоки или элементы. Они доступны для новичков и не требуют глубокого знания программирования.

Конструкторы ориентированы на создание программ по принципу блок-схем, что удобно для быстрого решения многих типов задач. Поэтому выбор между визуальными конструкторами и языком программирования Python зависит от задачи разработчика и уровня опыта. Если нужно быстро создать простую программу, то конструкторы – это оптимальный вариант для написания бота.

Прежде, чем выбирать сервис из предложенных, нужно определить цели будущего бота. Эксперты советуют собирать чат-боты на конструкторе от Botman. Он многофункционален и удобен в эксплуатации.